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EP#06: Encantando o cliente através da visibilidade da cadeia

por nov 23, 2021iTrack Cast

iTrack Cast #06: Luis Franzon

Data de lançamento: 28/12/2021 (terça-feira) às 16:00.

Nosso Entrevistado da vez será o Luis Franzon, Head de Operações Logísticas de Varejo do Grupo Boticário.

Temas que serão abordados:

Q1: Os desafios da última milha são grandes no segmento de cosméticos. E algumas das características necessárias à boa gestão se referem ao monitoramento em tempo real, rastreabilidade e ao clássico controle dos canhotos de entrega. Poderia nos dar uma ideia de como estas atividades acontecem em sua operação?

Q2: Já que você busca o encantamento dos revendedores através das entregas pontuais, no local certo e na quantidade certa, como a Torre de Controle apoia as suas decisões e garante a otimização de custos e níveis de serviços adequados em sua operação?

Q3: A logística tem se tornado cada vez mais estratégica nas organizações e a expectativa do cliente final tem aumentado significativamente. Quais seriam suas dicas para um atendimento eficaz na última milha?